Notīrīt visus papildus filtrus
    Atrasti 1466 rezultāti

    Pakalpojumu pārvaldības politikas apraksts

    2.  apakšnodaļa: Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi (PU) Ievads PU1-1   Pakalpojumu pārvaldības politikas plānošana un aktualizēšana PU1-2   Nozaru, pašvaldību un iestāžu pakalpojumu attīstības plānu izveide un aktualizēšana PU1-3   Pakalpojumu pārvaldības vispārējo normatīvo aktu izstrāde un pilnveide PU1-4   Pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas vadlīniju izstrāde un metodiskā atbalsta sniegšana PU1-5   Pakalpojumu pārvaldības politikas un attīstības plānu īstenošanas kontrole un vadība PU2-1   Pakalpojumu plānošana, izveide, ieviešana, uzturēšana un attīstība PU2-2   Pakalpojumu galveno saņēmēju grupu un to vajadzību apzināšana PU2-3   Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultatīvāko un efektīvāko veidu noteikšana PU2-4   Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultativitāti un efektivitāti raksturojošu rādītāju noteikšana (galveno darbības rādītāju noteikšana) PU2-5   Pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšana PU2-6   Pakalpojumu pārvaldības speciālo normatīvo aktu izstrāde un pilnveide PU2-7   Pakalpojumu aprakstu veidošana, reģistrēšana un uzturēšana PU2-8   Informācijas nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem par pieejamiem pakalpojumiem PU2-9   Pakalpojumu līmeņu noteikšana un pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu saskaņošana ar pakalpojumu saņēmējiem PU2-10   Ar pakalpojumu pārvaldību saistītās starpiestāžu un pārrobežu sadarbības koordinēšana PU2-11   Zināšanu uzkrāšana un pieejamības nodrošināšana PU2-12   Ar pakalpojumu pārvaldību saistīta metodiskā atbalsta nodrošināšana pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem PU2-13   Pakalpojumu un resursu pieejamības un nepārtrauktības plānošana un nodrošināšana PU2-14   Piekļūstamības nodrošināšana pakalpojumiem PU2-15   Pakalpojumu pieprasījumu pārvaldība un izpildes nodrošināšana PU2-16   Atbalsta nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem PU2-17   Pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes kontrole un nodrošināšana PU2-18   Pakalpojumu saņēmēju ierosinājumu un sūdzību apkopošana, izvērtēšana un nepieciešamo darbību veikšana PU2-19   Pakalpojumu sniegšanas apjomu un tiem nepieciešamā nodrošinājuma atbilstības pārvaldība PU2-20   Ar pakalpojumu un resursu pārvaldību saistītu izmaiņu īstenošana PU2-21   Iespējami ātra pakalpojumu pieejamības atjaunošana PU2-22   Pakalpojumu pieejamības pārtraukumu cēloņu apzināšana un novēršana PU2-23   Mērījumu veikšana un rezultātu izmantošana PU3-1   Nemitīga pilnveide PU3-2   Pārvaldības dalībnieku iesaiste PU3-3   Īstenoto aktivitāšu kontrole PU3-4   Finanšu pārvaldība   3....
    Cits
    Publicēts: 10.06.2024.

    Biežāk uzdotie jautājumi

    Pakalpojumu pārvaldības galvenie uzdevumi ir jāveic: atbilstoši pakalpojumu pārvaldības politikā noteiktajiem vispārējiem principiem visiem pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem atbilstoši savai lomai pastāvīgi kontrolējot izpildes gaitu un rezultātu sadarbojoties un iesaistot citus uzdevumam atbilstošus pārvaldības dalībniekus (lomas) rezultatīvi – atbilstoši nolūkam, atbilstošā apjomā un ar atbilstošu kvalitāti efektīvi – ar optimālu laika, darba, spēju un resursu patēriņu Pakalpojumu pārvaldības politikas līmenī veicamie galvenie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi: PU1-1   Pakalpojumu pārvaldības politikas plānošana un aktualizēšana PU1-2   Nozaru, pašvaldību un iestāžu pakalpojumu attīstības plānu izveide un aktualizēšana PU1-3   Pakalpojumu pārvaldības vispārējo normatīvo aktu izstrāde un pilnveide PU1-4   Pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas vadlīniju izstrāde un metodiskā atbalsta sniegšana PU1-5   Pakalpojumu pārvaldības politikas un attīstības plānu īstenošanas kontrole un vadība Pakalpojumu pārvaldības pamatdarbības un nodrošinājuma līmenī veicamie galvenie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi: PU2-1   Pakalpojumu plānošana, izveide, ieviešana, uzturēšana un attīstība (Pakalpojumu portfolio pārvaldība) PU2-2   Pakalpojumu galveno saņēmēju grupu un to vajadzību apzināšana PU2-3   Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultatīvāko un efektīvāko veidu noteikšana PU2-4   Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultativitāti un efektivitāti raksturojošu rādītāju noteikšana (galveno darbības rādītāju noteikšana) PU2-5   Pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšana PU2-6   Pakalpojumu pārvaldības speciālo normatīvo aktu izstrāde un pilnveide PU2-7   Pakalpojumu aprakstu veidošana, reģistrēšana un uzturēšana PU2-8   Informācijas nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem par pieejamiem pakalpojumiem (Pakalpojumu katalogu pārvaldība) PU2-9   Pakalpojumu līmeņu noteikšana un pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu saskaņošana ar pakalpojumu saņēmējiem (Pakalpojumu līmeņu pārvaldība) PU2-10   Ar pakalpojumu pārvaldību saistītās starpiestāžu un pārrobežu sadarbības koordinēšana PU2-11   Zināšanu uzkrāšana un pieejamības nodrošināšana (Zināšanu pārvaldība) PU2-12   Ar pakalpojumu pārvaldību saistīta metodiskā atbalsta nodrošināšana pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem PU2-13   Pakalpojumu un resursu pieejamības... Pakalpojumu veidi atkarībā no pakalpojumu saņēmēju veidiem: Publisks pakalpojums – pakalpojums, kas ir paredzēts iedzīvotājiem, uzņēmējiem un to grupām vai sabiedrībai kopumā: Individuāla labuma pakalpojums – publisks pakalpojums, kas ir paredzēts konkrētam iedzīvotājam, uzņēmējam vai to grupai Vispārēja labuma pakalpojums – publisks pakalpojums, kas ir paredzēts sabiedrībai kopumā (nav izdalāms atsevišķs, konkrēts pakalpojuma saņēmējs) Starpiestāžu pakalpojums – pakalpojums, kas ir paredzēts citai iestādei (tas ir viens no starpiestāžu sadarbības veidiem): Individuālas lietošanas pakalpojums – starpiestāžu pakalpojums, kas ir paredzēts lietošanai konkrētai iestādei vai iestāžu grupai Koplietošanas pakalpojums – starpiestāžu pakalpojums, kas ir paredzēts lietošanai jebkurai iestādei  ... Pakalpojumu pārvaldības politika paredz, ka ir jāapraksta katrs pakalpojums , neatkarīgi no pakalpojuma veida Par pakalpojuma apraksta izveidi ir atbildīga iestāde – "Pakalpojuma saimnieks" , un aprakstu veido konkrētā pakalpojuma vadītājs Pakalpojumu pārvaldības uzdevums PU2-7 Pakalpojumu aprakstu veidošana, reģistrēšana un uzturēšana nosaka, ka katram pakalpojumam: ir jāveido pakalpojuma apraksts pakalpojuma apraksts ir jāreģistrē (Valsts vienotajā reģistrā sistēmā VIRSIS) pakalpojuma apraksts ir jāuztur (jāaktualizē) Pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījums N1-4 "Vienveidīga izveide un piedāvāšana" (Pārvaldāmība) nosaka, ka katram pakalpojumam ir jābūt aprakstītam vienveidīgi, atbilstoši valstī noteiktai vienotai struktūrai un formai Pakalpojuma apraksts ietver vairākas apraksta grupas: Identifikācija (iespēja identificēt pakalpojumu cilvēkiem vai citām sistēmām) Klasifikācija Sniegšanas pamatojums Atbildīgie Pieprasīšanas un saņemšanas nosacījumi un process Saistītie pakalpojumi un resursi (tostarp pakalpojuma kritiskās komponentes) Pakalpojuma galvenie darbības rādītāji Informācija pakalpojuma saņēmējiem un sniegšanā iesaistītajiem Katrā no pakalpojuma apraksta grupām ir ietvertas sīkākas apraksta sastāvdaļas – apraksta lauki Jāņem vērā! Pakalpojuma aprakstā nav lieku ( “neobligātu” ) lauku – katram no tiem ir viens vai pat vairāki pielietojumi: parādīšanai pakalpojumu katalogos (pakalpojumu saņēmējiem) pakalpojumu pārvaldībai (pārvaldības uzdevumu veikšanai un politikas nosacījumu īstenošanai) atskaitēm un analīzei sadarbspējas nodrošināšanai starp sistēmām un pakalpojumiem (tostarp sadarbībai ar pakalpojumu katalogiem un pieteikumu vadības sistēmām) Atsevišķi lauki pēc to būtības var nebūt attiecināmi uz kādu no pakalpojumiem Detalizētais skaidrojums Pakalpojuma apraksta detalizētais skaidrojums nav jāuzskata par Valsts vienotā reģistra (VIRSIS) lietošanas instrukciju, bet tas var palīdzēt saprast un aizpildīt pakalpojuma apraksta kartīti Valsts vienotajā reģistrā Pakalpojuma apraksta detalizētajā skaidrojumā ir uzskaitīti un skaidroti apraksta lauki, ir norādīts to pielietojums, un tie ir sasaistīti ar pakalpojumu pārvaldības politiku Pakalpojuma apraksta detalizētajā skaidrojumā esošie pakalpojumu pārvaldības politikai atbilstošie pakalpojuma apraksta lauki un to nosaukumi var atšķirties no faktiskajiem konkrētā brīža laukiem un to nosaukumiem Valsts vienotajā reģistrā sistēmā VIRSIS, jo šī sistēma tiek pakāpeniski pilnveidota un attīstīta...
    Cits
    Publicēts: 20.05.2024.
    Atjaunināts: 09.05.2025.

    P2.1. "Vadlīnijas pakalpojumu un pakalpojumu pārvaldības novērtēšanai un pilnveides plānu izveidei"

    3. “Novērtēt katras iestādes pakalpojumu un pakalpojumu pārvaldības atbilstību pakalpojumu pārvaldības politikai”) Jānovērtē: pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšana – lomai atbilstošo pienākumu veikšana –   Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi (PU) : PU1-1   Pakalpojumu pārvaldības politikas plānošana un aktualizēšana PU1-2   Nozaru, pašvaldību un iestāžu pakalpojumu attīstības plānu izveide un aktualizēšana PU1-5   Pakalpojumu pārvaldības politikas un attīstības plānu īstenošanas kontrole un vadība PU2-1   Pakalpojumu plānošana, izveide, ieviešana, uzturēšana un attīstība PU2-2   Pakalpojumu galveno saņēmēju grupu un to vajadzību apzināšana PU2-3   Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultatīvāko un efektīvāko veidu noteikšana PU2-4   Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultativitāti un efektivitāti raksturojošu rādītāju noteikšana (galveno darbības rādītāju noteikšana) PU2-5   Pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšana PU2-6   Pakalpojumu pārvaldības speciālo normatīvo aktu izstrāde un pilnveide PU2-7   Pakalpojumu aprakstu veidošana, reģistrēšana un uzturēšana PU2-8   Informācijas nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem par pieejamiem pakalpojumiem PU2-9   Pakalpojumu līmeņu noteikšana un pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu saskaņošana ar pakalpojumu saņēmējiem PU2-10   Ar pakalpojumu pārvaldību saistītās starpiestāžu un pārrobežu sadarbības koordinēšana PU2-11   Zināšanu uzkrāšana un pieejamības nodrošināšana PU2-12   Ar pakalpojumu pārvaldību saistīta metodiskā atbalsta nodrošināšana pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem PU2-13   Pakalpojumu un resursu pieejamības un nepārtrauktības plānošana un nodrošināšana PU2-14   Piekļūstamības nodrošināšana pakalpojumiem PU2-15   Pakalpojumu pieprasījumu pārvaldība un izpildes nodrošināšana PU2-16   Atbalsta nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem PU2-17   Pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes kontrole un nodrošināšana PU2-18   Pakalpojumu saņēmēju ierosinājumu un sūdzību apkopošana, izvērtēšana un nepieciešamo darbību veikšana PU2-19   Pakalpojumu sniegšanas apjomu un tiem nepieciešamā nodrošinājuma atbilstības pārvaldība PU2-20   Ar pakalpojumu un resursu pārvaldību saistītu izmaiņu īstenošana PU2-21   Iespējami ātra pakalpojumu pieejamības atjaunošana PU2-22   Pakalpojumu pieejamības pārtraukumu cēloņu apzināšana un novēršana PU2-23   Mērījumu veikšana un rezultātu izmantošana PU3-1   Nemitīga pilnveide PU3-2   Pārvaldības dalībnieku iesaiste PU3-3   Īstenoto aktivitāšu kontrole PU3-4   Finanšu pārvaldība pakalpojumu atbilstība pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumiem –  iestādes pakalpojumu kopums (PK): PK1   Iestādes pamatdarbības virzieni (darbības jomas) PK2   Iestādes pakalpojumu portfolio (pilnais saraksts) pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu atbilstība vajadzībām – Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas (S) un resursi (R) : S1   Organizatoriskā struktūra S2   Kultūra S3   Personāls (Cilvēki) S4   Kompetences S5   Vadlīnijas S6   Procesi S7   Normatīvais regulējums S8   Partneri S9   Pakalpojumu saņēmēji R1   Informācija R2   Digitālās tehnoloģijas R3   Citi resursi   Jāizveido pilnveides individuālie plāni novērtēšanā konstatēto neatbilstību novēršanai (Plāna pasākums P2.... 3. “Novērtēt katras iestādes pakalpojumu un pakalpojumu pārvaldības atbilstību pakalpojumu pārvaldības politikai”) Jānovērtē: pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšana ( lomai atbilstošo pienākumu veikšana) – Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi (PU) : PU1-2   Nozaru, pašvaldību un iestāžu pakalpojumu attīstības plānu izveide un aktualizēšana PU2-1   Pakalpojumu plānošana, izveide, ieviešana, uzturēšana un attīstība PU2-2   Pakalpojumu galveno saņēmēju grupu un to vajadzību apzināšana PU2-3   Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultatīvāko un efektīvāko veidu noteikšana PU2-4   Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultativitāti un efektivitāti raksturojošu rādītāju noteikšana (galveno darbības rādītāju noteikšana) PU2-5   Pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšana PU2-6   Pakalpojumu pārvaldības speciālo normatīvo aktu izstrāde un pilnveide PU2-7   Pakalpojumu aprakstu veidošana, reģistrēšana un uzturēšana PU2-8   Informācijas nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem par pieejamiem pakalpojumiem PU2-9   Pakalpojumu līmeņu noteikšana un pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu saskaņošana ar pakalpojumu saņēmējiem PU2-10   Ar pakalpojumu pārvaldību saistītās starpiestāžu un pārrobežu sadarbības koordinēšana PU2-11   Zināšanu uzkrāšana un pieejamības nodrošināšana PU2-12   Ar pakalpojumu pārvaldību saistīta metodiskā atbalsta nodrošināšana pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem PU2-13   Pakalpojumu un resursu pieejamības un nepārtrauktības plānošana un nodrošināšana PU2-14   Piekļūstamības nodrošināšana pakalpojumiem PU2-15   Pakalpojumu pieprasījumu pārvaldība un izpildes nodrošināšana PU2-16   Atbalsta nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem PU2-17   Pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes kontrole un nodrošināšana PU2-18   Pakalpojumu saņēmēju ierosinājumu un sūdzību apkopošana, izvērtēšana un nepieciešamo darbību veikšana PU2-19   Pakalpojumu sniegšanas apjomu un tiem nepieciešamā nodrošinājuma atbilstības pārvaldība PU2-20   Ar pakalpojumu un resursu pārvaldību saistītu izmaiņu īstenošana PU2-21   Iespējami ātra pakalpojumu pieejamības atjaunošana PU2-22   Pakalpojumu pieejamības pārtraukumu cēloņu apzināšana un novēršana PU2-23   Mērījumu veikšana un rezultātu izmantošana PU3-1   Nemitīga pilnveide PU3-2   Pārvaldības dalībnieku iesaiste PU3-3   Īstenoto aktivitāšu kontrole PU3-4   Finanšu pārvaldība pakalpojumu atbilstība pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumiem – Pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi (N) : N1   Pārvaldāmība N1-1   "Mērāmība un kontrolējamība" N1-2   "Uzturamība" N1-3   "Pielāgojamība un pilnveidojamība" N1-4   "Vienveidīga izveide un piedāvāšana" N1-5   "Pakalpojumu un resursu sasaiste, mijiedarbības un atkarību caurspīdīgums" N2   Atbilstība vajadzībām N2-1   "Atbilstība sabiedrības vajadzībām kopumā" N2-2   "Atbilstība dzīves situācijām un konkrētām pakalpojumu saņēmēju vajadzībām" N3   Piekļūstamība N3-1   "Daudzkanālu piekļūstamība" N3-2   "Teritoriālā piekļūstamība" N3-3   "Visu sabiedrības grupu piekļūstamība" N3-4   "Pārrobežu piekļūstamība" N4   Iesaiste, līdzdalība un sadarbība N4-1   "Pakalpojumu saņēmēju iesaiste un līdzdalība" N4-2   "Sadarbība ar partneriem" N5   Digitālā transformācija N5-1   "Pakalpojumu digitālā transformācija" N5-2   "Sadarbspēja" N6   Lietojamība N6-1   "Vienkāršība un ērtība saņēmējiem" N6-2   "Lietotāju atbalsts" N7   Automatizācija N7-1   "Pakalpojumu adaptivitāte" N7-2   "Pakalpojumu proaktīva sniegšana" N7-3   "Automatizētas pakalpojumu plūsmas" N8   Koplietošana N8-1   "Plašs saņēmēju loks" N8-2   "Kompetenču centri" N9   Unifikācija N9-1   "Unifikācija" N10   Drošība N10-1   "Drošība" pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu atbilstība vajadzībām – Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas (S) un resursi (R) : S2   Kultūra S3   Personāls (Cilvēki) S4   Kompetences S5   Vadlīnijas S6   Procesi S7   Normatīvais regulējums S8   Partneri S9   Pakalpojumu saņēmēji R1   Informācija R2   Digitālās tehnoloģijas R3   Citi resursi   Jāizveido pilnveides individuālie plāni novērtēšanā konstatēto neatbilstību novēršanai (Plāna pasākums P2.... 4. “Izveidot katras iestādes pakalpojumu un pakalpojumu pārvaldības pilnveides individuālos plānus atbilstoši pakalpojumu pārvaldības politikai, iestādes atbilstības novērtējumam un iestādes iespējām”) Pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļu pilnveidi (novērtēšanā konstatēto neatbilstību novēršanu) plāno atsevišķi katrai lomai: lomai "Pakalpojumu pārvaldības nozares vadošā iestāde" – nozares pakalpojumu attīstības plānošanā iesaistītie cilvēki pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanas pilnveidi pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu atbilstības vajadzībām nodrošināšanu lomai "Iestādes pakalpojumu kopuma saimnieks" – iestādes “Pakalpojumu kopuma vadītājs” plāno: pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanas pilnveidi pakalpojumu kopuma (pakalpojumu portfolio) atbilstības nodrošināšanu pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumiem pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu atbilstības vajadzībām nodrošināšanu lomai "Pakalpojuma saimnieks" – katra konkrētā pakalpojuma “Pakalpojuma vadītāji” pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanas pilnveidi katra pakalpojuma atbilstības nodrošināšanu pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumiem pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu atbilstības vajadzībām nodrošināšanu ––––––––––––––– Jāņem vērā , ka: lomu pienākumu veicējiem novērtēšanas un pilnveides plānu sagatavošanas laikā ir savstarpēji jāsadarbojas īpaši cieša sadarbība nepieciešama starp iestādes “Pakalpojumu kopuma vadītāju” un visu konkrēto pakalpojumu “Pakalpojuma vadītājiem” Secība: atbilstības novērtēšanu iestādes “Pakalpojumu kopuma vadītājs” un visi “Pakalpojumu vadītāji” var uzsākt vienlaicīgi pilnveides plānošanu iestādes “Pakalpojumu kopuma vadītājs” un visi “Pakalpojumu vadītāji” var uzsākt vienlaicīgi, bet to pabeigt ir iespējams tikai pēctecīgi , jo daļai no neatbilstībām pilnveides pasākumi ir jāplāno un jāveic centralizēti – visas iestādes mērogā, un par to ir atbildīgs “Pakalpojumu kopuma vadītājs”, tādēļ: kad “Pakalpojumu kopuma vadītājs” būs pabeidzis plānot pilnveides aktivitātes iestādē centralizēti pilnveidojamām neatbilstībām (piemēram, iestādē vienotu procesu izveidi, iestādē kopēja tehnoloģiskā nodrošinājuma izveidi), tad “Pakalpojuma vadītāji” varēs pabeigt savu individuālo plānu izveidi – varēs iekļaut savos individuālajos plānos konkrētus iestādē paredzētos kopējos neatbilstību novēršanas termiņus par ko ir atbildīgs iestādes “Pakalpojumu kopuma vadītājs”...
    Cits
    Publicēts: 10.06.2024.
    Atjaunināts: 01.05.2025.