P4.1. "Vadlīnijas pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanai"
Norādījumi uzdevuma “PU2-10 Ar pakalpojumu pārvaldību saistītās starpiestāžu un pārrobežu sadarbības koordinēšana” veikšanai... Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi ir pakalpojumu pārvaldības galvenā "aktīvā" sastāvdaļa , un tie ir veicami, lai kopumā nodrošinātu pakalpojumu pārvaldības rezultativitāti un efektivitāti īstermiņā un ilgtermiņā gan pakalpojumu saņēmējiem, gan pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem Pakalpojumu pārvaldības galvenie uzdevumi ir jāveic: atbilstoši pakalpojumu pārvaldības politikā noteiktajiem vispārējiem principiem visiem pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem atbilstoši savai lomai pastāvīgi izvēloties atbilstošu pārvaldības pakāpi kontrolējot izpildes gaitu un rezultātu sadarbojoties un iesaistot citus uzdevumam atbilstošus pārvaldības dalībniekus (lomas) rezultatīvi – atbilstoši nolūkam, atbilstošā apjomā un ar atbilstošu kvalitāti efektīvi – ar optimālu laika, darba, spēju un resursu patēriņu Pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanas tvērums pakalpojumu pārvaldība ir jāveic visos pakalpojumu pārvaldības posmos lai pilnvērtīgi īstenotu pakalpojumu pārvaldību, ir jāveic visi pakalpojumu pārvaldības uzdevumi pakalpojumu pārvaldības uzdevumi ir attiecināmi uz visiem pakalpojumiem , neatkarīgi no to veida un pieprasīšanas apjomiem pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanā ir iesaistītas visas pakalpojumu pārvaldības lomas : loma var būt atbildīga par konkrēta uzdevuma veikšanu vai arī būt līdzatbildīga – tā var palīdzēt atbildīgajai lomai veikt uzdevumu par vienu uzdevumu var būt atbildīgas vairākas lomas – katra no tām var būt atbildīga atbilstoši savam darbības mērogam un līmenim Katra pakalpojumu pārvaldības uzdevuma ietvaros, katrai pakalpojumu pārvaldības lomai ir jāpilda savi lomai atbilstošie pienākumi Pakalpojumu pārvaldības pakāpe – ir pieļaujama un ir lietderīga atšķirīga pieeja pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanai, nosakot atšķirīgas pakalpojumu pārvaldības pakāpes ("dziļumu") atšķirīgiem pakalpojumiem: " Pamata pakāpe " – ir attiecināma uz visiem iestādes pakalpojumiem, kam ir zema prioritāte, un pieļauj pakalpojumu pārvaldības galveno uzdevumu veikšanu samazinātā apjomā (iestādes noteiktā un pakalpojumam atbilstošā " saprātīgā un samērīgā dziļumā ") " Paaugstināta pakāpe " – ir attiecināma uz visiem iestādes pakalpojumiem, kam ir vidēja vai augsta prioritāte, un: nosaka visu pakalpojumu pārvaldības galveno uzdevumu veikšanu pilnā apjomā (iestādes noteiktā un pakalpojumam atbilstošā " maksimālā dziļumā ") pieļauj pakalpojumu pārvaldības papildu uzdevumu veikšanu, atbilstoši konkrētas iestādes vajadzībām un specifikai (pakalpojumu pārvaldības papildu uzdevumus var noteikt iestādes iekšējā normatīvajā regulējumā) Pakalpojumu prioritāte: 1) Augsta prioritāte : pakalpojumi, kas ir saistīti ar valsts kritisko infrastruktūru pakalpojumi, kas tieši ir saistīti ar: valsts drošību sabiedriskās kārtības uzturēšanu cilvēku dzīvības apdraudējuma novēršanu dažādu avārijas dienestu darbību valsts starptautisku pienākumu pildīšanu 2) Vidēja prioritāte : pakalpojumi, kas nav ar Augstu prioritāti, bet: ir paredzēti lielam skaitam pakalpojumu saņēmēju valsts mērogā ir koplietošanas pakalpojumi ir iestādes " galvenie pakalpojumi ": pakalpojumi, kas ir par pamatu iestādes pastāvēšanai (iestādes pamatfunkciju īstenošanai) pakalpojumi, kas ir īpaši svarīgi pakalpojumu saņēmējiem pakalpojumi, kam ir liela ietekme uz valsts, atsevišķas nozares vai pašvaldības mērķu sasniegšanu 3) Zema prioritāte : pakalpojumi, kas nav ar Augstu vai Vidēju prioritāti (pārējie pakalpojumi) Pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanas nosacījumi pakalpojumu pārvaldības uzdevumi ir jāveic ar saimnieka attieksmi , tostarp uzdevumu veikšanā iesaistīto rīcībai ir jābūt balstītai: vispārējos ētikas principos pakalpojumu pārvaldības vispārējos principos pakalpojumu kultūrai atbilstošajās vērtībās “veselajā saprātā” Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi: PU1-1 Pakalpojumu pārvaldības politikas plānošana un aktualizēšana PU1-2 Nozaru, pašvaldību un iestāžu pakalpojumu attīstības plānu izveide un aktualizēšana PU1-3 Pakalpojumu pārvaldības vispārējo normatīvo aktu izstrāde un pilnveide PU1-4 Pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas vadlīniju izstrāde un metodiskā atbalsta sniegšana PU1-5 Pakalpojumu pārvaldības politikas un attīstības plānu īstenošanas kontrole un vadība PU2-1 Pakalpojumu plānošana, izveide, ieviešana, uzturēšana un attīstība PU2-2 Pakalpojumu galveno saņēmēju grupu un to vajadzību apzināšana PU2-3 Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultatīvāko un efektīvāko veidu noteikšana PU2-4 Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultativitāti un efektivitāti raksturojošu rādītāju noteikšana (galveno darbības rādītāju noteikšana) PU2-5 Pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšana PU2-6 Pakalpojumu pārvaldības speciālo normatīvo aktu izstrāde un pilnveide PU2-7 Pakalpojumu aprakstu veidošana, reģistrēšana un uzturēšana PU2-8 Informācijas nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem par pieejamiem pakalpojumiem PU2-9 Pakalpojumu līmeņu noteikšana un pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu saskaņošana ar pakalpojumu saņēmējiem PU2-10 Ar pakalpojumu pārvaldību saistītās starpiestāžu un pārrobežu sadarbības koordinēšana PU2-11 Zināšanu uzkrāšana un pieejamības nodrošināšana PU2-12 Ar pakalpojumu pārvaldību saistīta metodiskā atbalsta nodrošināšana pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem PU2-13 Pakalpojumu un resursu pieejamības un nepārtrauktības plānošana un nodrošināšana PU2-14 Piekļūstamības nodrošināšana pakalpojumiem PU2-15 Pakalpojumu pieprasījumu pārvaldība un izpildes nodrošināšana PU2-16 Atbalsta nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem PU2-17 Pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes kontrole un nodrošināšana PU2-18 Pakalpojumu saņēmēju ierosinājumu un sūdzību apkopošana, izvērtēšana un nepieciešamo darbību veikšana PU2-19 Pakalpojumu sniegšanas apjomu un tiem nepieciešamā nodrošinājuma atbilstības pārvaldība PU2-20 Ar pakalpojumu un resursu pārvaldību saistītu izmaiņu īstenošana PU2-21 Iespējami ātra pakalpojumu pieejamības atjaunošana PU2-22 Pakalpojumu pieejamības pārtraukumu cēloņu apzināšana un novēršana PU2-23 Mērījumu veikšana un rezultātu izmantošana PU3-1 Nemitīga pilnveide PU3-2 Pārvaldības dalībnieku iesaiste PU3-3 Īstenoto aktivitāšu kontrole PU3-4 Finanšu pārvaldība... Ieguvumi , ja uzdevums tiek veikts: pakalpojumu pārvaldība valstī (tostarp pakalpojumu izveide un sniegšana) atbilst valsts attīstības prioritātēm un mērķiem – sabiedrības vispārējām vajadzībām vienota pakalpojumu pārvaldības politika ir priekšnosacījums sabiedrības apmierinātības pieaugumam ar publiskajiem pakalpojumiem, kā arī iestāžu apmierinātības pieaugumam, īstenojot pārvaldītu starpiestāžu sadarbību starpiestāžu pakalpojumu formā pakalpojumu pārvaldība (tostarp izveide un sniegšana) nodrošina pakalpojumu sniegšanas rezultativitātes un efektivitātes palielināšanu ir noteikti vispārēji pakalpojumu pārvaldības rezultatīvākie un efektīvākie veidi, un ir noteikta valstī vienota pieeja pakalpojumu pārvaldības īstenošanā Apdraudējumi , ja uzdevums netiek veikts: valstī nav vienota pakalpojumu pārvaldība, nav vienota pieeja pakalpojumu pārvaldības īstenošanā: tā ir fragmentēta (tā nav visaptveroša ne pēc mērogiem, ne pēc līmeņiem, ne pēc posmiem, ne pēc satura) tā tiek īstenota atsevišķās iestādēs, atšķirīgi un nepilnīgi tā neatbilst valsts attīstības prioritātēm un mērķiem – sabiedrības vispārējām vajadzībām valstī kopumā nav nodrošināti: pakalpojumu saņēmējiem – vajadzībām atbilstoši un kvalitatīvi pakalpojumi, un ērts un piemērots to saņemšanas veids pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem – rezultatīvākie un efektīvākie pakalpojumu pārvaldības veidi, pakalpojumu saņēmēju apmierinātība un efektīva pakalpojumu pārvaldība... Uzdevuma veikšana ir atkarīga no iestādes iespējām – spējām un resursiem , tāpat arī uzdevuma veikšana var ietekmēt pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursus Šī uzdevuma veikšanai nepieciešamās spējas un resursi: Spējas: Kompetences : Vispārējas pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas kompetences (VARAM izveidotā pakalpojumu pārvaldības politika, VARAM apmācība) Pakalpojumu pārvaldības pamatnosacījumu īstenošanas kompetences (VARAM izveidotā pakalpojumu pārvaldības politika, VARAM apmācība) Pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanas kompetences (VARAM izveidotās vadlīnijas, VARAM apmācība) Pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanas kompetences (VARAM izveidotās vadlīnijas, VARAM apmācība) Pakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanas kompetences (VARAM izveidotās vadlīnijas, VARAM apmācība) Vispārējas kompetences pakalpojumu pārvaldības īstenošanai atbilstoši pasaulē vispāratzītai pakalpojumu pārvaldības labajai praksei – "ITIL" Attīstības plānošanas dokumentu izveides kompetences Politiku izveides kompetences Galveno darbības rādītāju noteikšanas un mērīšanas kompetences Komunikācijas un sadarbības kompetences Pārmaiņu vadības kompetences Digitālo tehnoloģiju risinājumu izveides kompetences Digitālo tehnoloģiju risinājumu lietošanas kompetences Procesi : Īpaši procesi nav nepieciešami Resursi: Informācija : Informācija par vispārējām pakalpojumu pārvaldības attīstības tendencēm Informācija par valsts attīstības prioritātēm un mērķiem Informācija par sabiedrības (tostarp iedzīvotāju un uzņēmēju) vajadzībām un to izmaiņu tendencēm Informācija par esošo situāciju saistībā ar pakalpojumu pārvaldību un pakalpojumu vidi valstī kopumā Informācija, atskaites un pārskati par pakalpojumu galvenajiem darbības rādītājiem (rezultativitātes un efektivitātes rādītājiem), tostarp par pakalpojumu saņēmēju apmierinātību ar saņemtajiem pakalpojumiem un rādītāju faktisko vērtību atbilstību plānotajām valsts mērogā Informācija, atskaites un pārskati par dzīves situācijām, pakalpojumiem un resursiem Informācija, atskaites un pārskati par dažāda veida pieteikumiem un to apjomiem, tostarp par: informācijas pieprasījumiem darbu pieprasījumiem vienošanās pieteikumiem pakalpojumu pieprasījumiem incidentu pieteikumiem problēmu pieteikumiem sūdzībām un ierosinājumiem izmaiņu pieprasījumiem Digitālās tehnoloģijas : Valsts vienotais reģistrs: Dzīves situāciju reģistrs Valsts vienotais reģistrs: Pakalpojumu reģistrs Valsts vienotais reģistrs: Resursu reģistrs Vienotā pieteikumu vadības sistēma vai iestāžu "lokālās" pieteikumu vadības sistēmas Risinājumi pakalpojumu galveno darbības rādītāju mērīšanai un analīzei Risinājumi pakalpojumu finanšu plānošanai, uzskaitei un analīzei Risinājumi sūdzību un ierosinājumu pārvaldībai Risinājumi aptauju veikšanai Dažādas atbalsta funkciju veikšanai nepieciešamās digitālās tehnoloģijas (tostarp grāmatvedības sistēma, personāla vadības sistēma, lietvedības / dokumentu vadības sistēma) IKT infrastruktūra (tostarp serveri, datu glabātavas, tīkla un sakaru iekārtas, datorizētas darba vietas)...
Publicēts: 10.06.2024.
Atjaunināts: 05.08.2025.
