Biežāk uzdotie jautājumi
Pakalpojumu veidi atkarībā no pakalpojumu saņēmēju veidiem: Publisks pakalpojums – pakalpojums, kas ir paredzēts iedzīvotājiem, uzņēmējiem un to grupām vai sabiedrībai kopumā: Individuāla labuma pakalpojums – publisks pakalpojums, kas ir paredzēts konkrētam iedzīvotājam, uzņēmējam vai to grupai Vispārēja labuma pakalpojums – publisks pakalpojums, kas ir paredzēts sabiedrībai kopumā (nav izdalāms atsevišķs, konkrēts pakalpojuma saņēmējs) Starpiestāžu pakalpojums – pakalpojums, kas ir paredzēts citai iestādei (tas ir viens no starpiestāžu sadarbības veidiem): Individuālas lietošanas pakalpojums – starpiestāžu pakalpojums, kas ir paredzēts lietošanai konkrētai iestādei vai iestāžu grupai Koplietošanas pakalpojums – starpiestāžu pakalpojums, kas ir paredzēts lietošanai jebkurai iestādei ... Pakalpojumu pārvaldības politika paredz, ka ir jāapraksta katrs pakalpojums , neatkarīgi no pakalpojuma veida Par pakalpojuma apraksta izveidi ir atbildīga iestāde – "Pakalpojuma saimnieks" , un aprakstu veido konkrētā pakalpojuma vadītājs Pakalpojumu pārvaldības uzdevums PU2-7 Pakalpojumu aprakstu veidošana, reģistrēšana un uzturēšana nosaka, ka katram pakalpojumam: ir jāveido pakalpojuma apraksts pakalpojuma apraksts ir jāreģistrē (Valsts vienotajā reģistrā sistēmā VIRSIS) pakalpojuma apraksts ir jāuztur (jāaktualizē) Pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījums N1-4 "Vienveidīga izveide un piedāvāšana" (Pārvaldāmība) nosaka, ka katram pakalpojumam ir jābūt aprakstītam vienveidīgi, atbilstoši valstī noteiktai vienotai struktūrai un formai Pakalpojuma apraksts ietver vairākas apraksta grupas: Identifikācija (iespēja identificēt pakalpojumu cilvēkiem vai citām sistēmām) Klasifikācija Sniegšanas pamatojums Atbildīgie Pieprasīšanas un saņemšanas nosacījumi un process Saistītie pakalpojumi un resursi (tostarp pakalpojuma kritiskās komponentes) Pakalpojuma galvenie darbības rādītāji Informācija pakalpojuma saņēmējiem un sniegšanā iesaistītajiem Katrā no pakalpojuma apraksta grupām ir ietvertas sīkākas apraksta sastāvdaļas – apraksta lauki Jāņem vērā! Pakalpojuma aprakstā nav lieku ( “neobligātu” ) lauku – katram no tiem ir viens vai pat vairāki pielietojumi: parādīšanai pakalpojumu katalogos (pakalpojumu saņēmējiem) pakalpojumu pārvaldībai (pārvaldības uzdevumu veikšanai un politikas nosacījumu īstenošanai) atskaitēm un analīzei sadarbspējas nodrošināšanai starp sistēmām un pakalpojumiem (tostarp sadarbībai ar pakalpojumu katalogiem un pieteikumu vadības sistēmām) Atsevišķi lauki pēc to būtības var nebūt attiecināmi uz kādu no pakalpojumiem Detalizētais skaidrojums Pakalpojuma apraksta detalizētais skaidrojums nav jāuzskata par Valsts vienotā reģistra (VIRSIS) lietošanas instrukciju, bet tas var palīdzēt saprast un aizpildīt pakalpojuma apraksta kartīti Valsts vienotajā reģistrā Pakalpojuma apraksta detalizētajā skaidrojumā ir uzskaitīti un skaidroti apraksta lauki, ir norādīts to pielietojums, un tie ir sasaistīti ar pakalpojumu pārvaldības politiku Pakalpojuma apraksta detalizētajā skaidrojumā esošie pakalpojumu pārvaldības politikai atbilstošie pakalpojuma apraksta lauki un to nosaukumi var atšķirties no faktiskajiem konkrētā brīža laukiem un to nosaukumiem Valsts vienotajā reģistrā sistēmā VIRSIS, jo šī sistēma tiek pakāpeniski pilnveidota un attīstīta... Saistīto terminu skaidrojumi: Pakalpojuma kvalitāte – pakalpojuma īpašību kopums, kas attiecas uz pakalpojuma spēju apmierināt pakalpojuma saņēmēju vajadzības Pakalpojuma līmenis – viens vai vairāki rādītāji, kas nosaka paredzamo vai sasniegto pakalpojuma kvalitāti: dažādiem pakalpojumu veidiem var būt atšķirīgi rādītāji pakalpojumiem ar dažādām pakalpojuma prioritātēm var būt atšķirīgas rādītāju vērtības (augstāks vai zemāks pakalpojuma līmenis) Pakalpojuma līmeņa nosacījumi – pakalpojuma līmeni (kvalitāti) apraksta viens vai vairāki pakalpojuma līmeņa nosacījumu komplekti, kas ietver pakalpojuma līmeni (kvalitāti) raksturojošus rādītājus Atšķirīgiem pakalpojumu saņēmējiem vai arī atšķirīgās pakalpojumu sniegšanas situācijās var tikt izmantoti atšķirīgi pakalpojumu līmeņu nosacījumu komplekti Pakalpojuma līmeņa vienošanās – dokumentēta vienošanās (līgums) starp pakalpojuma sniedzēju un pakalpojuma saņēmēju, kurā ir noteikts un aprakstīts: nepieciešamais pakalpojums paredzamais pakalpojuma līmenis, ko raksturo pakalpojumu līmeņa vienošanās nosacījumi (PLVN) Sarunu valodā (un arī profesionālajā žargonā) pakalpojuma līmeņa vienošanās (līguma veida) vietā nereti tiek lietots arī anglicisms – “ SLA” saīsinājums no sadarbības līguma veida “ Service Level Agreement”, tomēr, veidojot valstī vienotu pakalpojumu pārvaldības vidi, ir izmantojami termini latviešu valodā Pakalpojumu līmeņa vienošanās: var būt ar dažādām formalizācijas pakāpēm var izpausties dažādās formās var tikt veidota ar atšķirīgu pakalpojumu saņēmēju iesaistes pakāpi vai pat neiesaistot pakalpojumu saņēmējus (vienpusēji, neveicot abpusējas vienošanās darbības) Ne vienmēr ir iespējams, un ne vienmēr ir lietderīgi iesaistīt konkrētā pakalpojuma saņēmējus pakalpojuma līmeņa noteikšanā It īpaši masveida sniegšanas gadījumā, kad pakalpojums tiek sniegts lielam skaitam pakalpojuma saņēmēju (ja tiek piedāvāts “standartizēts” pakalpojums) Šādā gadījumā pakalpojuma saņēmējiem ir jāpieņem pakalpojuma sniedzēja vienpusēji noteiktie pakalpojuma līmeņi Tomēr pakalpojumu pārvaldības labā prakse ir, ja iespējams, noskaidrot pakalpojumu saņēmējiem nepieciešamo pakalpojuma kvalitāti un iespēju robežās to nodrošināt Pakalpojuma līmeņa vienošanās nosacījumus var uzskatīt par pakalpojuma publisku vai ārēju pakalpojuma saņēmējiem paredzētu specifikāciju, kas raksturo paredzēto pakalpojuma kvalitāti Neatkarīgi no tā, vai pakalpojuma līmeņa vienošanās tiek formāli noslēgta vai ne, raksturojot jebkura pakalpojuma kvalitāti, tiek lietots viens vispārējs termins: pakalpojuma līmeņa vienošanās nosacījumi (PLVN) Atbilstoši pakalpojumu pārvaldības politikai pakalpojuma līmeņa vienošanās nosacījumi: ir obligāti jebkuram pakalpojumam neatkarīgi no pakalpojuma veida ir jānosaka (tostarp ir jāplāno un jānodrošina to īstenošanai nepieciešamās spējas un resursi, un jāsabalansē savas iespējas ar pakalpojumu saņēmēju vajadzībām) ir jāapraksta pakalpojuma aprakstā – vienotajā reģistrā (katram pakalpojumam obligāti ir jābūt izveidotam vismaz vienam PLVN komplektam) ir jāpadara redzami un pieejami pakalpojumu saņēmējiem pakalpojumu katalogos, jo pakalpojuma līmeņa vienošanās nosacījumi ir: pakalpojuma sniedzēja solījums pakalpojuma saņēmējiem pakalpojuma sniedzēja aizsardzība pret iespējamām pakalpojuma saņēmēju nepamatotām prasībām (PLVN neatbilstošām gaidām) ir jākontrolē un jānodrošina to īstenošana Papildu informācija: N2-2 "Atbilstība dzīves situācijām un konkrētām pakalpojumu saņēmēju vajadzībām" (Atbilstība vajadzībām)...
Publicēts: 20.05.2024.
Atjaunināts: 01.07.2025.